FAQ

1- Para acompanhar o andamento da entrega do seu pedido, siga os passos abaixo:

Confirmação de Pagamento: Após finalizar sua compra, você receberá um e-mail confirmando o pagamento do seu pedido.

Processamento do Pedido: Assim que o pagamento for confirmado, iniciaremos o processamento do seu pedido.

Faturamento do Pedido: Quando o pedido for faturado, você receberá um e-mail informando o link de chave de acesso da sua nota fiscal.

Acompanhamento da Entrega: Utilize o link de rastreio fornecido no e-mail para acessar o site dos correios. Lá, você poderá acompanhar o andamento da entrega do seu pedido. É importante ressaltar que após o pedido ser realizado e coletado pelos correios e iniciar o processo de entrega, não será possível efetuar alterações no endereço de entrega. Portanto, verifique cuidadosamente o endereço informado durante o processo de compra para evitar atrasos.

2- A confirmação de pagamento funciona da seguinte maneira:

Escolha da Forma de Pagamento: Durante o processo de compra, você escolhe a forma de pagamento que melhor se adequa às suas necessidades, podendo ser cartão de crédito, débito, PIX ou boleto bancário.

Processamento da Transação: Após você concluir a compra, a transação é enviada para processamento.

Aprovação e Verificação: Dependendo do método de pagamento escolhido, pode haver um período de tempo para que a transação seja aprovada e verificada. Por exemplo:

Cartão de Crédito: As compras com cartão de crédito geralmente passam por um processo de aprovação que pode levar até 48 horas. Boleto Bancário: Os pagamentos realizados via boleto bancário podem levar até 3 dias úteis para serem confirmados pela instituição financeira. Contato para Confirmação: Em alguns casos, o facilitador de crédito pode entrar em contato com você para confirmar alguns dados relacionados à sua compra. Esse procedimento é normal e visa garantir a segurança da transação.

Recebimento da Confirmação: Assim que o pagamento for confirmado, você receberá um e-mail de confirmação, dando início ao processamento do seu pedido. Esses prazos são padrão e visam garantir que todas as transações sejam processadas de maneira segura e eficiente.

3- A cobrança do frete funciona da seguinte maneira:

Cálculo Baseado em Peso e Dimensões: O custo do frete é determinado com base no peso e nas dimensões dos produtos que você está adquirindo. Isso significa que itens mais pesados ou volumosos podem ter um custo de frete maior.

Endereço de Entrega: Além do peso e dimensões dos produtos, o custo do frete também leva em consideração o endereço de entrega. Distâncias maiores podem resultar em custos de frete mais altos.

Local de Despacho: Todos os pedidos são despachados a partir de uma localização específica, neste caso, de Matão (SP). O local de despacho pode influenciar no custo do frete, especialmente para destinos mais distantes.

Simulação de Frete: Antes de concluir compra, você pode simular o valor do seu frete no carrinho.

É importante verificar o valor do frete durante o processo de compra para garantir que não haja surpresas no momento do pagamento.

4- Por qual meio de transporte meu pedido será enviado?

Seu pedido será enviado através dos correios, com quem mantemos uma parceria sólida para operações logísticas. Isso proporciona a você acompanhar todo o processo de entrega via rastreamento.

5- Qual o prazo de entrega do meu pedido?

Prazo de entrega: O prazo de entrega do seu pedido pode variar dependendo de alguns fatores Durante o processo de seleção no carrinho de compras, quando o cálculo do frete é efetuado, o período estimado para a entrega é exibido. Isso permite que você tenha um conhecimento do tempo que levará para receber seus produtos.

Além disso, após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail contendo a previsão da data de entrega para o seu pedido. Essa previsão é baseada nas informações disponíveis naquele momento, mas podemos ter imprevistos como contra tempos logístico e condições climáticas.

Portanto, recomenda-se que você verifique o prazo de entrega durante o processo de compra e acompanhe as atualizações por e-mail para ficar informado sobre o status da entrega do seu pedido.

6- Informei meu CEP/ endereço errado, e agora?

Se você informou um CEP ou endereço incorreto e percebeu antes do envio do pedido, é importante entrar em contato conosco imediatamente. Se ainda houver tempo suficiente, poderemos retificar as informações antes do envio do pedido. Isso ajudará a evitar atrasos e possíveis custos adicionais associados à devolução e reenvio do pedido. No entanto, se o pedido já foi despachado e o endereço fornecido é inexistente ou inválido, a mercadoria será retida e retornará ao nosso Centro de Distribuição. Nesse caso, será necessário assumir os custos associados ao novo envio, caso deseje que o pedido seja reenviado para o endereço correto. Se o endereço fornecido for válido e o destinatário aceitar a entrega da mercadoria, não teremos a capacidade de recuperar o pedido em questão. Portanto, é fundamental verificar cuidadosamente as informações de entrega antes de finalizar a compra, garantindo que o endereço esteja correto e completo. Em caso de qualquer dúvida ou problema relacionado ao endereço de entrega, não hesite em entrar em contato conosco o mais rápido possível para que possamos resolver a situação da melhor maneira possível.

7- Meu pedido está atrasado, o que eu faço?

Se o seu pedido estiver atrasado, pedimos desculpas e lamentamos o ocorrido. Entendemos que é frustrante quando as entregas não ocorrem conforme o esperado. Aqui estão algumas etapas que você pode seguir: Verifique o Status do Pedido: Se você tiver com o código de rastreamento, verifique o status do seu pedido através do site do site dos correios. Isso pode fornecer informações atualizadas sobre o paradeiro do seu pedido e possíveis atrasos.

Entre em Contato: Se o prazo de entrega estimado foi ultrapassado e você não recebeu seu pedido, entre em contato conosco imediatamente por e-mail ou telefone. Estamos aqui para ajudar e faremos o possível para resolver a situação.

Fatores de Atraso: É importante entender que os atrasos na entrega podem ocorrer devido a uma variedade de fatores, como condições climáticas adversas, congestionamentos, problemas logísticos, vias bloqueadas e outros imprevistos. Estamos comprometidos em envidar todos os esforços para agilizar a entrega ao máximo.

Contato: Ao entrar em contato conosco, buscaremos localizar seu pedido, bem como acompanhar até que ele seja entregue.

8- Este site é seguro?

Sim, este site é seguro. Aqui estão algumas razões pelas quais você pode confiar na segurança do processo de compra:

Garantia de Segurança e Confidencialidade: O site garante a segurança no processo de compra e a confidencialidade de todos os seus dados. Isso significa que suas informações pessoais e de pagamento são protegidas e tratadas com o máximo cuidado.

Padrões Rigorosos de Controle: O site adota os mais rigorosos padrões de controle para garantir a segurança das transações. Isso inclui medidas de segurança física e digital para proteger os dados dos clientes.

Intermediação por Empresas Especializadas e Confiáveis: Todo o processo de venda é intermediado por empresas especializadas e confiáveis. Isso significa que as transações são realizadas por meio de plataformas de pagamento seguras e respeitadas no mercado.

9- Restrição sobre a entrega.

Se houver restrição de entrega em determinadas áreas devido a um elevado grau de perigo ou dificuldade de acesso, o seu pedido poderá ser encaminhado para a agência dos Correios. Nesse caso, você terá duas opções: Retirada na Agência dos Correios: Você poderá retirar o pedido em uma agência dos Correios. No próprio rastreio fica informando a agência de destino para retirada do pedido. Caso a retirada não ocorra dentro do prazo previsto, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição. Para o reenvio, serão cobrados o custo de frete.

10- Ainda tenho dúvidas.

Se você ainda tiver dúvidas não esclarecidas através das respostas disponibilizados, ficaremos felizes em ajudar. Por favor, entre em contato conosco pelos seguintes meios:

E-mail: contato@atlheticanutrition.com.br

Telefone: 16 3383-1893

Estamos disponíveis para responder suas perguntas e fornece o suporte necessário. Não hesite em nos contatar se precisar de mais assistência.